Khách hàng cá nhân
Mã khuyến mãi hợp lệ sẽ được tự động áp dụng trên ứng dụng TOGET khi bạn đặt xe. Bấm vào phần “Khuyến mãi” để xem danh sách các khuyến mãi hiện có từ TOGET. Giá trị của mã khuyến mãi chỉ áp dụng cho cước phí của một chuyến đi và số tiền còn thừa sẽ không còn giá trị.
Nếu mã khuyến mãi đã được nhập thành công, bạn sẽ thấy dấu xác nhận màu xanh lá hiện ra ngay bên cạnh mã khuyến mãi và giá cước được thể hiện đã giảm giá.
Nếu mã khuyến mãi vẫn không sử dụng được, hãy gửi màn hình thông báo lỗi đến chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra.
Bạn cần có địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ để tạo tài khoản TOGET. Sau khi nhập số điện thoại/email, hệ thống sẽ gửi đến bạn một mã OTP thông qua tin nhắn SMS với số điện thoại hoặc email mà bạn vừa nhập.
Nhập mã OTP và điền họ tên, email của bạn để hoàn tất đăng ký tài khoản với TOGET. Sau khi điền đầy đủ thông tin, bạn đã có thể sử dụng ứng dụng TOGET để yêu cầu xe.
Quý khách có thể thanh toán cho chuyến đi bằng tiền mặt cũng như thêm các phương thức thanh toán khác. Hiện tại, TOGET hỗ trợ các khách hàng cá nhân thanh toán bằng 3 hình thức: Tiền mặt, ví TOGET và Thẻ.
Hướng dẫn “THÊM PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN”. Chọn “Thanh toán” từ menu ứng dụng. Nhấn Thêm thanh toán. Thêm phương thức thanh toán bằng cách nhập thủ công thông tin thẻ hoặc thêm một loại thanh toán thay thế.
Quý khách vui lòng nhấp vào mục Trợ Giúp từ menu chính bên phía trái màn hình ứng dụng để tìm giải pháp cho vấn đề gặp phải hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ đến đội ngũ hỗ trợ của TOGET. Để TOGET có thể hỗ trợ nhanh chóng, xin lưu ý một số điều khi gửi yêu cầu hỗ trợ: Kiểm tra biên nhận chuyến xe để xác nhận lại cước phí. Chọn đúng chuyến xe từ Lịch sử chuyến đi nếu cần hỗ trợ các vấn đề liên quan đến chuyến xe. TOGET có thể yêu cầu thêm thông tin và hình ảnh sự cố hoặc hình ảnh báo lỗi trên màn hình ứng dụng, hãy đảm bảo cung cấp hình ảnh liên quan. Mô tả vấn đề gặp phải cụ thể và rõ ràng.
Cước phí mới của chuyến đi sẽ được tính dựa trên:
– Quãng đường bạn đã đi
– Khoảng cách từ vị trí bạn chọn đổi điếm đến tới điểm đến mới
– Phụ phí cao điểm (nếu có) tại thời điểm bạn đặt xe
– Phí dịch vụ khi đổi điểm đến (nếu có). Hiện tại, TOGET không thu phụ phí này.
Khuyến mãi vẫn được áp dụng cho chuyến đi đổi điểm đến. Nếu lộ trình ban đầu của bạn đã được áp dụng khuyến mãi và lộ trình mới sau khi đổi điểm đến cũng thoả điều kiện để áp dụng cùng khuyến mãi đó, TOGET sẽ giữ khuyến mãi này cho bạn. Nếu không, TOGET sẽ tự động áp dụng cho bạn khuyến mãi phù hợp với lộ trình mới (nếu có), kể cả khi lộ trình ban đầu không được áp dụng khuyến mãi.
Các trường hợp không được đổi điểm đến:
– Lộ trình mới của bạn ngoài phạm vi của chuyến đi nội thành.
– Phương thức thanh toán đang áp dụng cho chuyến đi của bạn không được hỗ trợ đổi điểm đến. (Hiện tại, các phương thức thanh toán được hỗ trợ là Tiền mặt, Ví TOGET, Thẻ, Tài khoản Doanh nghiệp)
– Cước phí chuyến đi đổi điểm đến vượt quá giới hạn thanh toán bằng thẻ. (Hiện tại, giới hạn này là 500.000đ)
– Số dư trong tài khoản đang sử dụng để thanh toán cho chuyến đi không đủ để trả cước phí chuyến đi sau khi đổi điểm đến.
Khi có nhu cầu xuất Hóa đơn giá trị gia tăng (GTGT) cho các chuyến xe TOGET, Quý Khách có thể lựa chọn Tôi cần xuất hóa đơn ở phần Tùy chọn thêm của mỗi chuyến xe.
Hóa đơn được xuất khi có yêu cầu của khách hàng cho các dịch vụ TO BIKE, TO SHIP, và các dịch vụ được TOGET phát triển thêm với tất cả các hình thức thanh toán (trừ thanh toán bằng tài khoản Công ty sẽ nhận hóa đơn GTGT vào cuối tháng).
Hóa đơn GTGT được xuất từ TOGET là hoá đơn điện tử đã đăng ký sử dụng và được chấp thuận bởi cơ quan thuế. TOGET gửi hóa đơn GTGT theo mẫu 01/GTKT cho giá trị chuyến xe, được thể hiện trên một hóa đơn duy nhất qua địa chỉ email đã được đăng ký.
Để biết thêm thông tin và một số lưu ý khi xuất hóa đơn giá trị gia tăng, vui lòng liên hệ email startuptoget@gmail.com.
Người vận chuyển
Khi nhận được tin nhắn thông báo gian lận từ TOGET, anh/chị vui lòng gửi thông tin giải trình về email startuptoget@gmail.com trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi lại kết quả trong thời gian sớm nhất.
Khi nhận được tin nhắn phát hiện gian lận, những bước sau sẽ được hệ thống TOGET thực hiện:
Tạm giữ yêu cầu rút tiền và gửi trả lại tiền vào tài khoản Người vận chuyển của anh/chị trong kỳ thanh toán anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hủy bỏ kết quả tiền thưởng Người vận chuyển của đợt thanh toán anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hủy bỏ tiền khuyến mãi cho khách hàng cho tất cả những chuyến đi của anh/chị bị phát hiện gian lận.
Hoàn trả lại phần trăm tiền thuế VAT, thuế Thu nhập cá nhân và tiền hoa hồng trên phần tiền khuyến mãi mà TOGET đã cấn trừ của anh/chị.
Tùy thuộc vào mức độ và tần suất gian lận, các hành vi gian lận sẽ bị xử lý như sau:
Đối với Tài khoản đối tác:
Mức độ 1: Cảnh cáo lần 1. TOGET sẽ nhắc nhở đối tác điều chỉnh hành vi, tránh lặp lại vi phạm trong tương lai. Áp dụng cho các trường hợp vi phạm mức độ nhẹ, vi phạm lần đầu.
Mức độ 2: Khoá tài khoản tạm thời. Tài khoản đối tác sẽ tạm thời vô hiệu hoá trong vòng 7 ngày chờ giải trình, đối tác sẽ tạm dừng hợp tác kinh doanh cũng như tham gia các chương trình và nhận các lợi ích từ TOGET. Áp dụng cho các hành vi vi phạm từ lần 2 trở lên hoặc vi phạm lần đầu nhưng ở mức độ nghiêm trọng và gây ảnh hưởng đến hình ảnh của TOGET.
Mức độ 3: Ngừng hợp tác vĩnh viễn. Tài khoản đối tác sẽ không thể tiếp tục tham gia TOGET. Áp dụng cho các hành vi vi phạm từ lần 3 trở lên.
Đối với các khoản thanh toán:
Toàn bộ kết quả thưởng trong kỳ phát hiện gian lận sẽ bị hủy bỏ. Đồng thời, các khoản khuyến mãi từ chuyến đi gian lận sẽ không được thanh toán. TOGET sẽ hoàn trả phần trăm tiền thuế VAT, thuế Thu nhập cá nhân và hoa hồng của phần tiền khuyến mãi bị trừ.
Thời gian chuyển tiền thưởng vào tài khoản Người vận chuyển:
Chuyển vào thứ 6 hằng tuần cho các chương trình thưởng bắt đầu từ 00:00 sáng đến 23:59:59.
Chuyển vào thứ 3 hằng tuần cho các chương trình thưởng bắt đầu từ 00:00 sáng đến 23:59:59.
Thời gian rút tiền: Từ ngày 10/09/2024, TOGET VIỆT NAM thực hiện điều chỉnh thời gian thanh toán cho các yêu cầu rút tiền từ Tài khoản Người vận chuyển về Tài khoản ngân hàng của Quý Người vận chuyển, chi tiết như sau:
Tất cả các yêu cầu rút tiền sẽ được thanh toán vào Thứ 4 hàng tuần.
Các yêu cầu rút tiền thực hiện trong thời gian từ 00h00 ngày Thứ 3 đến 23h59 ngày Thứ 2 (tuần tiếp theo), được thanh toán vào ngày Thứ 3 (tuần tiếp theo).
Anh/ Chị vui lòng thoát ứng dụng, cập nhật phiên bản mới nhất và thử lại. Xin lưu ý: Thao tác này chỉ có thể thực hiện được trong phạm vi bán kính 600 mét tính từ điểm đón. Nếu vẫn không thực hiện được, Anh/ Chị vui lòng liên hệ tổng đài 0585 390 998 để được hỗ trợ.
Mỗi chương trình thưởng của TOGET đều có thể lệ và thời gian cụ thể. Sau khi chương trình kết thúc (đối với chương trình có thời gian có hạn) hoặc sau khi chốt số lượng (đối với chương trình giới hạn số lượng), TOGET sẽ gửi tin nhắn SMS đến số điện thoại Người vận chuyển hoặc gửi thông báo trên ứng dụng TOGET đến Người vận chuyển đủ điều kiện nhận thưởng, sau đó TOGET sẽ tiến hành chuyển tiền vào kỳ thanh toán liền kề.
Tính năng thông báo giấy tờ để nhắc nhở các đối tác cần bổ sung đầy đủ giấy tờ để đảm bảo tài khoản không bị gián đoạn. Nếu Anh/Chị đã bổ sung đầy đủ, Anh/Chị có thể thao tác tắt màn hình thông báo và trực tuyến như bình thường.
Trong vòng 24h kể từ lúc hoàn tất quy trình đăng ký (đã nhận đồng phục đối với xe máy/ tem đối với xe 4 bánh) Anh/Chị sẽ được nạp tiền vào tài khoản Người vận chuyển và kích hoạt tài khoản đồng thời nhận được tin nhắn thông báo kích hoạt tài khoản thành công từ TOGET.
Hiện nay TOGET không còn hỗ trợ phí hủy chuyến nữa, mong Quý Người vận chuyển thông cảm
Có. Việc Người vận chuyển hủy chuyến vẫn ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ hủy chuyến của Người vận chuyển. Người vận chuyển cần hoàn thành thêm nhiều chuyến xe để cải thiện tỷ lệ.
Người vận chuyển thu đúng số tiền hiện thị trên ứng dụng. Gởi yêu cầu hỗ trợ để được hỗ trợ tính lại số tiền thực tế.
Người vận chuyển vui lòng thu tiền theo số tiền hiển thị trên ứng dụng của hành khách, sau đó Người vận chuyển cần liên hệ tổng đài 0585 390 998 để thông báo và được hỗ trợ.